智能挂鎖配置

首先十分感謝您選用我公司的CHD系列産品！為了讓您得到更好的售後服務，維護您的權益，我們特做出如下服務承諾：

一、  包換條款：

1． 我公司的産品售出後，在一個月内發生非人為因素造成的損壞而影響正常使用的，在産品配件齊全、包裝完好，外觀未損壞的情況下，我公司實行包換制，屬于包換期内的産品如出現廠家停産或缺貨一周以上的，貴司可以選擇按購買價換成相同功能、相同配置的等價産品（售出産品的出廠日期以我公司産品出廠标貼為準，撕毀塗改無效）。

2． 我公司的産品售出後，在三個月内發生非人為因素造成的損壞而影響正常使用的，我公司負責在不超過三個工作日及時維修（不計在途時間），如果無法及時維修的或修好的産品在一個月内又發生同樣故障的，我公司實行包換制；缺貨處理同第（1）條約定（售出産品的出廠日期以我司産品出廠标貼為準，撕毀及塗改無效）。

二、 包修條款（詳詢相關業務人員）：

1． 我公司的産品售出後，如在質保期内發生非人為因素造成的損壞而影響正常使用的，我公司負責免費維修，維修時間不超過三個工作日（不計在途時間），故障産品的往返寄件費用均由我司承擔（質保時間以雙方簽訂的訂購合同或合作協議為準，下同）。

2． 在質保期内,如發生客戶操作不當或人為因素造成的損壞及外界幹擾緻損情況，客戶可将産品寄回我司進行檢修，我司僅收取檢修設備的開機檢測費（**元/台）及所更換的元器件費用，往返寄件費用均由客戶方自行承擔。

三、 維修條款（詳詢相關業務人員）：

1． 我公司的産品在售出後，如在質保期内發生故障影響使用的，客戶可将産品返回我公司進行檢修，我司收取檢修設備的開機檢修費（**元/台）、人工費（***元/台）及更換硬件費用，故障産品的往返寄件費用均由客戶方自行承擔。

2． 如返修設備出現因強雷電擊入或進水腐蝕及外界幹擾緻使無法修複的，我司建議報廢，重新購買新設備，客戶執意要求維修的，我公司不承擔維修後的質保。

四、 現場服務條款：

1． 在産品質保期内，應客戶方要求我公司可提供上門服務，凡屬我公司自行施工的工程，如發生屬我公司産品本身的品質量問題，現場服務所需的費用由我公司自行承擔，如屬客戶方本身操作不當或人為造成損壞及外界幹擾等因素造成的損壞，所由往返費用及人工費用均由客戶方承擔（收費标準見第五款）。

2． 在産品質保期内，由我公司經銷商承接的工程，如發生經銷商無法自行解決的問題，應經銷商要求我公司提供上門服務的，我公司将收取相應的技術支持費用（收費标準見第五款）。

五、 收費标準（詳詢相關業務人員）：

1． 産品售後維修費：開機檢修費**元/台、人工費***元/台，損壞的元器件按購買價收取。

2． 現場服務費：硬件維護費***元/人/天，軟件維護費***元/人/天，食宿标準***元/人/天（食宿費用按城市消費水平和下站人員職位不同分别收取，或由客戶統一負責安排），交通費按實際發生額支付。

六、 響應時間：

1． 在接到客戶方有關設備使用情況咨詢時，即時應答客戶，指導解決客戶提出的問題，并如實做好記錄，跟蹤問題解決進度。

2． 在接到客戶方現場技術支援要求時，即時辦理相關手續并轉交客服部進行安排，确保在2小時内告之客戶日程安排，并嚴格按照約定時間趕赴現場處理（不計在途時間），如果發生特殊情況不能按時趕赴現場的（如航班取消等），應在2個小時内告之客戶。

3． 在接到客戶方返修産品時，應在收到産品4個小時内與客戶聯系确認收貨情況，了解産品故障原因，并在8個小時内送維修部檢測分析，确保3個工作日檢修完畢，返回客戶方，特殊情況不能如期修好返回的應知照客戶，并說明延期原因，但延期處理最多不超過五個工作日。

七、 注意事項：

   為了我們更好地實現對客戶的承諾，希望您配合我們做到以下幾點：

1． 産品返修時請同時配套發回故障配件并妥善包裝，同時附清單注明産品型号、數量、故障現象及現場技術人員的聯系方法。

2． 産品返修時請注明返修品收件人及聯系資料，以便我司檢修後返回，在填寫返修清單時請保持字迹工整，以便我們核對、發貨、存檔;如由其它公司代轉貨物出現貨物丢失,恕不負責。

3． 産品發回返修後，請及時電傳或電話告之發貨日期、發貨清單及運輸單位，以便我公司接到返修品後第一時間回複。

4． 售後服務電話：0755-83673425，13713887547，13824307794，4008886026

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